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株式会社プロシード x oVice株式会社 共催
「分散型コンタクトセンターの組織変革手法：一体感とつながりで実現する次世代の職場づくり」
 

多拠点・在宅勤務が標準化する中、コンタクトセンターでは従来の管理手法では対応しきれない新たな課題が浮上しています。物理的な距離による従業員の孤立、情報格差の拡大、チーム連携の希薄化—これらの課題が応対品質や従業員エンゲージメントに与える影響は深刻です。
本セミナーでは、コンタクトセンター業界の専門家である株式会社プロシード様をお迎えして、分散環境における組織運営の課題解決に向けて、組織マネジメントの視点とバーチャル技術の活用という2つのアプローチから、具体的な解決策をご提案します。第3部：パネルディスカッションも含めて、分散型コンタクトセンターの新常識となる組織変革の実践手法を、理論・実装・議論の三方向から学べる包括的なセミナーです。

◆コンテンツ
第1部 株式会社プロシード 登壇
「“つながり”で変革するコンタクトセンター運営：分散型オフィス環境で高める従業員エンゲージメントと応対品質」
多拠点・在宅運営が進む中、コンタクトセンターでは「従業員同士のつながり」が業務品質やエンゲージメントに大きな影響を与えています。本セミナーでは、分散環境におけるコミュニケーションの課題とその解決策を、COPC※とWell-beingの観点からご紹介します。共通言語の整備と組織の“見える化”により、"つながり"の質と量を最適化していくことで、センター運営におけるヒントをお伝えします。

第2部 oVice株式会社 登壇
「分散型コンタクトセンターの"一体感"創出：バーチャルオフィスで解決する物理的距離の壁とチーム連携強化」
多拠点・在宅勤務が標準となったコンタクトセンターでは、「オペレーター同士が見えない」「気軽な相談ができない」「チームとしての結束感が薄れる」といった新たな課題が顕在化しています。本セッションでは、JCOM様をはじめとする導入事例を通じて、バーチャルオフィス「oVice」が分散環境における「見える化」と「自然な協働」をどのように実現するかをご紹介します。

第3部 パネルディスカッション
両社の専門家が登壇し、組織論とテクノロジーの融合による分散型コンタクトセンターの理想的な運営モデルについて議論。参加者からの質問にもお答えしながら、実践的な導入ステップや成功の秘訣を深掘りします。

※ COPCとは・・・
COPCとは「Customer Operations Performance Center」の略で、1996年に策定されたオペレーションのサービス品質を上げ、コストを低下させ、顧客満足度と収益性を同時に向上させるマネジメントモデルのこと。日本では株式会社プロシードが唯一の認証機関であり、認証取得の支援を行う。

◆こんな方におすすめ
コンタクトセンター・カスタマーサポート部門の責任者
人事・組織開発担当者
DX推進担当者
分散型組織の運営に課題を感じている管理職

気軽に質疑応答できるお時間もありますので、コンタクトセンター関係者はもちろん、ご興味のある皆様のご参加をお待ちしております！

申し込みフォームよりお申し込みください。

◆開催日時
2025/7/11(金) 14:00～15:00

◆開催場所
オンライン開催（ovice） 
※ ovice の参加用 URL はお申込み後に表示されます。

◆登壇者情報
浅井 陽介
株式会社プロシード コンサルティング部 COPCグループ CXマネジメントチーム チームリーダー
経歴：新卒でプロシードに入社後、大手金融機関におけるクラウド型ソリューションのシステム選定・設計・研修含めた導入支援に携わるなど、金融・通信業界を中心に様々なコンタクトセンターを支援。COPC認証審査の監査員またチームリーダーとして、国際的な基準に基づいた厳正な監査を実施するだけでなく、コンサルティング支援や研修を通して、現場の課題解決、パフォーマンス向上に貢献している。

三輪 明日翔 
oVice株式会社 エンタープライズセールス本部 アカウントエグゼクティブ
新卒から一貫してSaaSの営業として従事、oViceは3社目。oViceではコンタクトセンターを持つ企業様を多く担当。