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2024年5月21日に開催したオンラインセミナーのアーカイブ配信です。
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コールセンターのバーチャル化でマネジメントコスト削減！
〜 テレワーク時代に最適なコールセンター戦略 〜

現在、テレワークやハイブリッドワークを求める従業員が増え、それが転職の動機にもつながっている中、コールセンターも在宅化が主流となりました。

しかし、在宅のコールセンターでは、オペレータへの研修が不十分で応対品質が低下、労務管理や人材マネジメントが困難、地方に設置したコールセンターとの連携不足、社員の一体感の欠如など、実際は多くの課題を抱えています。

このセミナーでは、多様なビジネス環境にある約4,000社に導入されているバーチャルオフィス「ovice」がどのようにコールセンターに利用されているのか、実際の企業様の活用事例をご紹介しながら、コールセンターをバーチャル化することで得られる効果 - 最適な人材配置、コスト削減、コミュニケーション不足の解消、従業員エンゲージメントや帰属意識の醸成など - と、その具体的な実装方法について学ぶことができます。
 

▼このようなお客様におすすめです▼

コールセンター代行会社
サポート委託会社
自社でコールセンターを運営するメーカーや企業